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Perguntas Frequentes

Adesão
1.   Como posso me associar?
Para fazer parte Sócio Galo Fiel, basta escolher um dos planos disponíveis no site, preencher seus dados e selecionar a sua melhor forma de pagamento. Sua adesão será concluída após a confirmação do pagamento. Escolha agora o plano que mais combina com você: Clique aqui.
2.   Quais os documentos necessários para adesão?
Para os planos Kids, Rubi e Diamante Vermelho, é necessário apresentação do RG para comprovar o direito à adesão aos planos exclusivos. Isso pode ser feito através do anexo do documento no cadastro pelo site, envio da cópia do documento no atendimento via whatsapp, ou apresentação do mesmo no atendimento presencial.
A apresentação do documento é fundamental para adesão, onde ele só será concluído após a validação do documento.
3.   Posso fazer adesão para terceiros?
Sim, mediante apresentação do documento original ou cópia autenticada. E é importante que tenha também uma carta simples de autorização o titular.
4.   Por quanto tempo posso fazer a contratação de um plano?
Queremos você com a gente por um logo tempo, afinal juntos somos ainda mais forte! Você pode fortalecer nosso Galo, contratando o seu sócio nas modalidade mensal ou anual. Para a modalidade anual, após o termino da vigência dos 12 meses, a renovação deve feita através da Secretaria Virtual.
5.   Posso me associar no dia do jogo?
Sim, no Estádio Rei Pelé sempre há atendimento antes do jogo. Mas não precisa esperar ou ir até lá, já pode fazer seu plano agora e tudo online pelo site oficial. Escolha agora o plano que mais combina com você: Clique aqui.
6.   Crianças e jovens menores de idade também podem ser sócios?
Mas é claro que sim, aqui nós sabemos que as crianças são o futuro do nosso Galo Fiel. Por isso, o sócio Galo Fiel tem planos para atender todas as faixas etárias. Escolha agora o plano que mais combina com você: Clique aqui.
7.   Onde posso acompanhar minha conta?
Através da Secretaria Virtual, com seu login e senha, você tem acesso a tudo que precisa: check-in; carteirinha virtual; renovação plano; dados de pagamento, além de poder atualizar seu dados, sempre que precisar. E fica ainda melhor, através do APP Galo Fiel, tudo o que você precisa, na palma da sua mão. Baixe agora o APP!
8.   Quando posso utilizar meus benefícios de sócio?
Após confirmação do pagamento o seu plano ficará ativo para a utilização dos benefícios e assim permanecerá desde que mantenha em dia o pagamento as mensalidades.
Planos
1.   Quais os planos disponiveis para adesão?
Atualmente os planos disponiveis para associação são: VIP, Diamante, Diamante Vermelho, Diamante Kids, Ouro, Ouro Kids, Rubi, Regatas e Argonautas. Ainda não é Galo Fiel? Escolha agora o plano que mais combina com você: Clique aqui. Já é sócio(a) e quer ter ainda mais benefícios, solicite o upgrade através da central atendimento.
2.   Tem algum plano pra quem mora fora do Maceió?
Não há um plano especifíco para quem mora fora de Maceió. Os apaixonado pelo Galo, podem ajudar o CRB escolhendo um dos planos disponíveis que a partir de R$15,00. Veja o plano que mais combina com você: Clique aqui.
Pagamento
1.   Quais as formas de pagamentos para a adesão ou renovação do plano?
As opções para pagamento são cartão de crédito, PIX ou boleto.
2.   Qual é o prazo da compensação do boleto após o pagamento?
A compensação bancária ocorre em até 72 horas úteis. Quer mais agilidade? Opte pela forma de pagamento PIX ou cartão de crédito, com compensação automática, terá ativação do plano no mesmo dia!
3.   Qual é o prazo da compensação para pagamentos por PIX?
A compensação por PIX é realizada poucos instantes após a autorização de pagamento no banco.
4.   Quais as modalidades de pagamento?
O Sócio Galo Fiel tem a opção de pagamento mensal e anual.
5.   Posso antecipar o pagamento das minhas mensalidades?
Sim, é possível antecipar o pagamento das mensalidades pela Secretaria Virtual, no menu "Pagamentos" na opção "Antecipar mensalidades".
É importante que antes de antecipar qualquer pagamento, todas as mensalidades retroativas estejam devidamente pagas.
6.   Se eu não pagar as mensalidades, meu plano fica bloqueado?
Sim, o plano será bloqueado por indimplência se não renovar o pagamentos das mensalidades ao término da vigencia contratada. Para quem escolher a modalidade recorrente mensal no cartão de crédito, o plano será bloqueado se a cobrança não for aprovada na data do pagamento das mensalidades, o mesmo acontece no caso de boleto após a carência de pagamento.
7.   Estou com algumas mensalidades pendentes de pagamento, como posso regularizar?
Você pode regularizar sua(s) pendência(s) pela Scretaria Virtual, na pção "Pagamentos". Ou entrando em contato com a central de atendimento do Sócio Galo Fiel.
8.   O que acontece se eu contestar um pagamento diretamente a operadora do cartão?
Isso resultará em um chargeback e consequentemente no bloqueio imediato de seu cadastro. Por isso, é muito importante que, em caso de dúvidas sobre cobranças relacionadas ao Sócio, você entre em contato, antes de tudo, com a central de atendimento Galo Fiel. Dessa forma, será possível sanar dúvidas e realizar correções e ajustes, se e quando necessário.
9.   Posso utilizar duas formas de pagamento para quitar minhas faturas?
Só é permitido cadastrar uma única forma de pagamento em seu sócio, mas se por ventura quiser pagar alguma fatura com um meio de pagamento diferente é possível de forma manual na Secretaria Virtual. É muito importante atentar-se a data de vencimento e prazos de compensação para que não ocorra duplicidade
10.   Sou sócio e tenho direito a meia entrada, os benefícios são cumulativos?
Não, os benefícios de meia entrada não são cumulativos com o benefício do desconto de acordo com o plano.
Carteirinha
1.   Posso emprestar vender ou alugar minha carteira de sócio para familiares ou terceiros?
Não, o uso da carteira é pessoal e intransferível. A prática irregular pode acarretar penalidades.
2.   Posso solicitar a retirada da minha carteirinha por terceiros?
Pode, desde que a solicitação de entrega seja devidamente formalizada para o atendimento identificando o portador que fará a retirada.
3.   Ainda não tenho a carteirinha, como vou usar o meu ingresso?
Quem é Galo Fiel, pode usufruir de todos os benefícios a partir da confirmação da adesão. Para acesso ao jogo você poderá usar a carteirinha digital pelo aplicativo do Sócio Galo Fiel. Baixe agora o APP!
4.   A carteirinha com QrCode do plano antigo continua valendo?
A carteirinha antiga não funciona mais. O sócio poderá retirar a nova carteirinha em um dos pontos de atendimento do Sócio Galo Fiel, além de poder usar a carteirinha digital pelo aplicativo do Sócio Galo Fiel. Baixe agora o APP!
Check-in e Ingressos
1.   O que é o Check-in?
É o ato de reservar o seu ingresso para o jogo. Ao fazer o check-in, seu ingresso será carregado na sua carteirinha física ou virtual pelo aplicativo. Assim, tem o acesso garantido para vibrar pelo Galo.
2.   Como faço o Checkin?
Através da Secretaria Virtual com seu login e senha, na opção "Comprar Ingressos". Quando a partida estiver aberta e o check-in liberado, você clica na partida e segue com o fluxo de reserva do ingresso. O desconto será aplicado na ultima etapa.
3.   Posso cancelar o meu Check-in?
Sim, basta acessar a Secretaria Virtual, no menu "Pedidos" deve clicar em "Cancelar" no check-in que deseja cancelar, em seguida é só informar o motivo do cancelamento e finalizar.
4.   O check-in é uma compra?
Sim, é um processo de compra, que ao selecionar o seu plano o desconto é aplicado de acordo com a categoria diretamente no carrinho, assim o valor poderá ser zerado, de acordo com o percentual de desconto do seu plano cadastrado.
Outros assuntos
1.   Contratei plano anual, posso cancelar?
O Sócio Torcedor tem até 7 (sete) dias após a confirmação do primeiro pagamento para indicar a desistência da sua adesão ao SÓCIO GALO FIEL e ter o valor integral devolvido, desde que, não tenha usufruído de nenhum benefício oferecido pelo plano escolhido
2.   Como posso cancelar o meu plano?
O sócio deverá comparecer a um dos pontos de atendimento presencial, preencher e assinar o termo de cancelamento. Lembrando que precisa estar em dia com a mensalidade vigente para realizar o cancelamento.
3.   Posso alterar meu plano durante a vigência contratada?
Durante a vigência contratada você pode realizar o upgrade (mudar para um plano maior) ou fazer um downgrade (mudar para um plano menor). Para isso, você deverá entrar em contado com a Central de Atendimento para fazer a solicitação de alteração de plano.
4.   Se eu alterar o meu plano, vou pagar integralmente?
Não, pagará apenas o valor proporcional.
5.   Após a alteração do plano, já posso usar os benefícios?
Assim que a for confirmado o pagamento da alteração, o plano será ativado para a nova categoria.